Rebond « 550 5.1.1 » : l'adresse n'existe pas

Ce que ça veut dire

Vous recevez un message d'erreur en retour (un « rebond », ou bounce) avec une ligne comme :

550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist

On trouve aussi User unknown, Recipient address rejected ou No such user. Le serveur de réception vous dit que la boîte n'existe pas chez lui. C'est un rebond définitif (hard bounce) : réessayer ne servira à rien.

Causes fréquentes :

• Une faute de frappe : jonh@example.com au lieu de john@example.com, ou gmial.com.
• La personne a quitté l'entreprise et la boîte a été supprimée.
• Une vieille adresse d'une liste de diffusion, inutilisée depuis des années.
• Une fausse adresse saisie dans un formulaire d'inscription.

Pourquoi c'est important

Un rebond isolé est sans conséquence. Mais si beaucoup de vos emails partent vers des adresses qui n'existent pas, Gmail, Outlook et les autres y voient le signe d'une liste mal entretenue ou achetée. Votre réputation baisse et vos emails vers de vraies personnes commencent à arriver en spam. Essayez de garder les rebonds définitifs sous 2 % de chaque campagne.

Comment vérifier

• Lisez le rebond. Il indique l'adresse qui a échoué et le serveur qui l'a refusée.
• Vérifiez le domaine : saisissez le domaine du destinataire sur /domain-scanner. S'il n'a aucun enregistrement MX, tout le domaine est incapable de recevoir des emails, ce qui est un autre problème.
• Assurez-vous que le problème ne vient pas de vous : si tous vos emails rebondissent en 5.1.1, même vers des adresses valides, vérifiez que vous n'envoyez pas par erreur vers un mauvais domaine (par exemple une erreur d'autocomplétion).

Comment corriger

1. Vérifiez l'orthographe de l'adresse, lettre par lettre, et corrigez les fautes évidentes dans le domaine.
2. Demandez à la personne son adresse actuelle par un autre moyen (téléphone, site web, LinkedIn) si c'est un contact dont vous avez besoin.
3. Retirez l'adresse de vos listes de diffusion. La plupart des outils de newsletter le font automatiquement après un rebond définitif : ne réimportez pas ces adresses plus tard.
4. Protégez vos formulaires d'inscription. Utilisez le double opt-in pour que seules les adresses confirmées rejoignent votre liste, et ajoutez une vérification simple des fautes courantes.
5. Nettoyez les vieilles listes avant de leur écrire. Les adresses qui n'ont rien reçu de vous depuis un an ou plus sont les plus risquées.

Si l'adresse est sur votre propre domaine

Si des gens vous disent que leurs emails vers you@yourdomain.com rebondissent en 5.1.1, la boîte ou l'alias manque sur votre propre service de messagerie. Créez-le, ou configurez une adresse fourre-tout (catch-all) ou un alias dans l'interface d'administration de votre fournisseur.

Vérifiez que c'est corrigé

Après le nettoyage, surveillez le taux de rebond de vos prochaines campagnes : les rebonds définitifs doivent tomber presque à zéro. Pour un seul contact, envoyez un email à l'adresse corrigée et vérifiez qu'aucun rebond ne revient.