Gmail "421-4.7.0 ... very low reputation of the sending IP address": cómo solucionarlo

Qué significa

Gmail no rechaza tu email de forma definitiva. Le pide a tu servidor que vaya más despacio y lo intente más tarde, porque la reputación de tu IP de envío o de tu dominio es muy baja. El mensaje suele tener este aspecto:

421-4.7.0 [203.0.113.10] Our system has detected that this message is
421-4.7.0 suspicious due to the very low reputation of the sending IP address.
421-4.7.0 To protect our users from spam, mail sent from your IP address has
421-4.7.0 been temporarily rate limited. For more information, go to
421 4.7.0 https://support.google.com/mail/answer/188131

Una variante dice "very low reputation of the sending domain". El código 421 es temporal: tu servidor conserva el email en su cola y lo reintenta. Si el problema dura demasiado (a menudo entre 1 y 5 días), el servidor se rinde y el remitente recibe un rebote definitivo.

Por qué ocurre

• Quejas por spam. Usuarios de Gmail han pulsado «Marcar como spam» en tus emails.
• Envíos a direcciones incorrectas. Listas antiguas con muchas direcciones que ya no existen.
• IP o dominio nuevos. Sin historial y con un pico repentino de emails.
• Autenticación débil. Sin SPF, DKIM y DMARC, Gmail no puede construir correctamente una reputación para tu dominio.
• Una cuenta o una web comprometida en tu servidor que envía spam sin que lo sepas.
• IP compartida. Otros clientes de tu hosting han dañado la IP que compartes con ellos.

Cómo comprobarlo

• Envía un email de prueba: en la página de inicio de Delivmail (/), copia tu dirección de prueba única y envíale un email normal desde el mismo servidor, herramienta o buzón que provocó el rebote. Abre el informe cuando esté listo.
• Revisa la autenticación y las listas negras en el informe. Aparecer en una lista negra pública suele ir de la mano de una mala reputación en Gmail.
• Comprueba tu IP y tu dominio en /blacklists.
• Abre Google Postmaster Tools (postmaster.google.com), añade tu dominio y mira los gráficos de reputación y de tasa de spam. Solo aparecen datos si envías suficientes emails a Gmail.
• Revisa la cola y los logs de tu servidor de correo en busca de volúmenes inesperados o remitentes que no reconozcas.

Cómo solucionarlo

1. Detén cualquier envío no deseado. Si una cuenta, un formulario o un script de tu servidor envía spam, ciérralo y cambia primero las contraseñas. Nada más servirá mientras siga saliendo spam.
2. Pausa las campañas masivas hacia Gmail. Mantén solo los emails transaccionales importantes (pedidos, restablecimiento de contraseña) durante unos días.
3. Configura SPF, DKIM y DMARC con un dominio From alineado con SPF o DKIM.
4. Limpia tu lista. Elimina las direcciones que rebotaron, las personas que no han abierto nada en meses y cualquier dirección obtenida sin un consentimiento claro.
5. Facilita la baja. Añade un enlace de baja visible y la cabecera de baja en un clic a los emails de marketing.
6. Vuelve a empezar despacio. Envía primero a tus contactos más activos, en lotes pequeños, y aumenta el volumen a lo largo de varios días o semanas.
7. No cambies a IP o dominios nuevos para escapar del bloqueo. Gmail lo considera una evasión y también bloqueará los nuevos.

Si estás en un hosting compartido

Si no controlas la IP, pide a tu proveedor que lo investigue, o envía a través de un servicio de email de confianza con envío autenticado para tu dominio.

Comprueba que está solucionado

Haz una nueva prueba con Delivmail para asegurarte de que la autenticación se supera y de que nada está en listas negras. Después vigila los logs de tu servidor: los aplazamientos 421 deberían ser cada vez menos frecuentes hasta desaparecer. Envía un email normal a una dirección de Gmail que controles. La reputación se recupera tras días o semanas de emails limpios y deseados, no al instante, y no existe ningún formulario para pedir una revisión más rápida.