Record email persi dopo lo spostamento del dominio o dell'host DNS

Cosa significa

I tuoi record DNS si trovano presso il tuo host DNS, l'azienda verso i cui nameserver punta il tuo dominio. Spesso è il tuo registrar o il tuo hosting web, ma può essere un altro servizio come Cloudflare.

Quando cambi host DNS (o passi a un registrar o hosting web che prende in carico anche il DNS), il nuovo host parte con una zona vuota o predefinita. A meno che qualcuno non copi ogni record, quelli della posta vanno persi:

• Record MX (dove viene ricevuta la tua posta)
• SPF (TXT sul dominio)
• DKIM (TXT o CNAME su selector._domainkey)
• DMARC (TXT su _dmarc)
• Record per il tuo strumento di newsletter o il negozio online, e record TXT di verifica

Perché è importante

Senza MX, smetti di ricevere email. Senza SPF e DKIM, le email che invii finiscono nello spam o vengono rifiutate, soprattutto con una policy DMARC. Succede spesso subito dopo il rifacimento di un sito web, e all'inizio nessuno collega le due cose.

Come verificare

• Usa lo Scanner di dominio su /domain-scanner: MX, SPF, DKIM o DMARC mancanti saltano subito all'occhio.
• Invia un'email di test dalla home page per vedere quali controlli ora falliscono.
• Trova i tuoi nameserver attuali:

  dig NS yourdomain.com

  Assicurati di modificare il DNS presso quell'azienda, non presso quella vecchia.

Come risolvere

1. Recupera i vecchi record. Prova in quest'ordine:
   • Il vecchio host DNS potrebbe ancora mostrare la tua zona nel suo pannello, o permetterti di esportarla.
   • I vecchi nameserver potrebbero ancora rispondere: dig TXT yourdomain.com @ns1.old-dns-host.com.
   • La pagina di amministrazione del tuo provider di posta elenca i record di cui ha bisogno (MX, SPF, DKIM).
2. Ricrea per primi i record MX, esattamente come li fornisce il tuo provider di posta, con le priorità giuste.
3. Ricrea SPF, DKIM e DMARC. Se non trovi la chiave DKIM, generane una nuova nella pagina di amministrazione del tuo provider e pubblicala.
4. Aggiungi gli altri record: strumento di newsletter, CRM, autodiscover, record TXT di verifica.
5. Controlla ancora una volta ogni nome e valore. Gli errori di battitura sono frequenti quando si copia a mano.

Prima del tuo prossimo spostamento

• Esporta o fai uno screenshot dell'intera zona DNS prima di cambiare qualsiasi cosa.
• Crea tutti i record presso il nuovo host prima di cambiare i nameserver.
• Confronta la vecchia e la nuova zona record per record, poi fai il passaggio.
• Tieni aperto il vecchio account per qualche giorno, nel caso sia stato dimenticato qualcosa.

Cosa non c'è nella zona

Il reverse DNS (PTR) del tuo server di posta lo imposta l'azienda proprietaria dell'indirizzo IP, non la zona del tuo dominio. Se hai cambiato anche server, chiedi al nuovo hosting di impostarlo.

Verifica che sia risolto

Le modifiche DNS possono richiedere da qualche minuto a qualche ora per essere visibili. Usa di nuovo lo Scanner di dominio: MX, SPF, DKIM e DMARC devono essere tutti trovati. Poi invia un'email di test dalla home page di Delivmail e controlla che tutto passi, e inviati un'email da un indirizzo esterno per confermare che la ricezione funziona.