E-Mail-Einträge nach dem Umzug deiner Domain oder deines DNS-Anbieters verloren

Was das bedeutet

Deine DNS-Einträge liegen bei deinem DNS-Anbieter, dem Unternehmen, auf dessen Nameserver deine Domain zeigt. Das ist oft dein Registrar oder Webhoster, kann aber auch ein anderer Dienst wie Cloudflare sein.

Wenn du den DNS-Anbieter wechselst (oder zu einem Registrar oder Webhoster wechselst, der auch das DNS übernimmt), startet der neue Anbieter mit einer leeren oder Standard-Zone. Wenn niemand jeden Eintrag übernimmt, gehen die E-Mail-Einträge verloren:

• MX-Einträge (wo deine E-Mails empfangen werden)
• SPF (TXT auf der Domain)
• DKIM (TXT oder CNAME unter selector._domainkey)
• DMARC (TXT unter _dmarc)
• Einträge für dein Newsletter- oder Shop-Tool sowie TXT-Einträge zur Bestätigung

Warum das wichtig ist

Ohne MX empfängst du keine E-Mails mehr. Ohne SPF und DKIM landen die E-Mails, die du sendest, im Spam oder werden abgelehnt, besonders mit einer DMARC-Richtlinie. Das passiert oft direkt nach einer Website-Neugestaltung, und anfangs bringt niemand die beiden Dinge in Verbindung.

So prüfst du es

• Nutze den Domain-Scanner unter /domain-scanner: Fehlende MX-, SPF-, DKIM- oder DMARC-Einträge fallen sofort auf.
• Sende eine Test-E-Mail über die Startseite, um zu sehen, welche Prüfungen jetzt scheitern.
• Finde deine aktuellen Nameserver heraus:

  dig NS yourdomain.com

  Stell sicher, dass du das DNS bei diesem Unternehmen bearbeitest, nicht beim alten.

So behebst du es

1. Hol dir die alten Einträge zurück. Versuch es in dieser Reihenfolge:
   • Der alte DNS-Anbieter zeigt deine Zone vielleicht noch in seiner Oberfläche an oder lässt dich sie exportieren.
   • Die alten Nameserver antworten vielleicht noch: dig TXT yourdomain.com @ns1.old-dns-host.com.
   • Die Admin-Seite deines E-Mail-Anbieters listet die Einträge auf, die er braucht (MX, SPF, DKIM).
2. Leg zuerst die MX-Einträge neu an, genau so, wie dein E-Mail-Anbieter sie vorgibt, mit den richtigen Prioritäten.
3. Leg SPF, DKIM und DMARC neu an. Findest du den DKIM-Schlüssel nicht, erzeuge auf der Admin-Seite deines Anbieters einen neuen und veröffentliche ihn.
4. Füge die anderen Einträge hinzu: Newsletter-Tool, CRM, Autodiscover, TXT-Einträge zur Bestätigung.
5. Prüfe jeden Namen und Wert noch einmal. Tippfehler sind beim Abschreiben von Hand häufig.

Vor deinem nächsten Umzug

• Exportiere die vollständige DNS-Zone oder mach Screenshots davon, bevor du etwas änderst.
• Leg alle Einträge beim neuen Anbieter an, bevor du die Nameserver umstellst.
• Vergleiche die alte und die neue Zone Eintrag für Eintrag und stell dann um.
• Lass das alte Konto ein paar Tage offen, falls etwas vergessen wurde.

Was nicht in der Zone steht

Der Reverse DNS (PTR) deines eigenen Mailservers wird von dem Unternehmen gesetzt, dem die IP-Adresse gehört, nicht in der Zone deiner Domain. Wenn du auch den Server gewechselt hast, bitte den neuen Hoster, ihn zu setzen.

Prüfe, ob es behoben ist

DNS-Änderungen können ein paar Minuten bis ein paar Stunden brauchen, bis sie sichtbar sind. Starte den Domain-Scanner erneut: MX, SPF, DKIM und DMARC sollten alle gefunden werden. Sende dann eine Test-E-Mail über die Delivmail-Startseite, prüfe, ob alles besteht, und schick dir selbst eine E-Mail von einer externen Adresse, um zu bestätigen, dass der Empfang funktioniert.