Registros de correo perdidos tras mover tu dominio o tu proveedor de DNS

Qué significa

Tus registros DNS están en tu proveedor de DNS, la empresa a cuyos servidores de nombres apunta tu dominio. Suele ser tu registrador o tu hosting web, pero puede ser otro servicio como Cloudflare.

Cuando cambias de proveedor de DNS (o te pasas a un registrador o un hosting web que también se encarga del DNS), el nuevo proveedor empieza con una zona vacía o por defecto. Si nadie copia todos los registros, se pierden los del correo:

• Registros MX (dónde se reciben tus emails)
• SPF (TXT en el dominio)
• DKIM (TXT o CNAME en selector._domainkey)
• DMARC (TXT en _dmarc)
• Registros de tu herramienta de newsletters o de tu tienda, y registros TXT de verificación

Por qué importa

Sin MX, dejas de recibir emails. Sin SPF ni DKIM, los emails que envías van a spam o son rechazados, sobre todo con una política DMARC. Suele pasar justo después de rediseñar una web, y al principio nadie relaciona las dos cosas.

Cómo comprobarlo

• Usa el Escáner de dominio en /domain-scanner: los MX, SPF, DKIM o DMARC que faltan aparecen enseguida.
• Envía un email de prueba desde la página de inicio para ver qué comprobaciones fallan ahora.
• Busca tus servidores de nombres actuales:

  dig NS yourdomain.com

  Asegúrate de editar el DNS en esa empresa, no en la antigua.

Cómo solucionarlo

1. Recupera los registros antiguos. Prueba en este orden:
   • Puede que el proveedor de DNS antiguo siga mostrando tu zona en su panel o te deje exportarla.
   • Puede que los servidores de nombres antiguos sigan respondiendo: dig TXT yourdomain.com @ns1.old-dns-host.com.
   • La página de administración de tu proveedor de correo enumera los registros que necesita (MX, SPF, DKIM).
2. Vuelve a crear primero los registros MX, exactamente como te los da tu proveedor de correo, con las prioridades correctas.
3. Vuelve a crear SPF, DKIM y DMARC. Si no encuentras la clave DKIM, genera una nueva en la página de administración de tu proveedor y publícala.
4. Añade los demás registros: herramienta de newsletters, CRM, autodiscover, registros TXT de verificación.
5. Revisa cada nombre y cada valor una vez más. Los errores de escritura son frecuentes al copiar a mano.

Antes de tu próximo cambio

• Exporta o haz una captura de pantalla de la zona DNS completa antes de cambiar nada.
• Crea todos los registros en el nuevo proveedor antes de cambiar los servidores de nombres.
• Compara la zona antigua y la nueva registro por registro, y después haz el cambio.
• Mantén la cuenta antigua abierta unos días por si se olvidó algo.

Lo que no está en la zona

El DNS inverso (PTR) de tu propio servidor de correo lo configura la empresa propietaria de la dirección IP, no la zona de tu dominio. Si también has cambiado de servidor, pide a la nueva empresa de hosting que lo configure.

Comprueba que está solucionado

Los cambios DNS pueden tardar entre unos minutos y unas horas en ser visibles. Vuelve a ejecutar el Escáner de dominio: MX, SPF, DKIM y DMARC deberían aparecer todos. Después envía un email de prueba desde la página de inicio de Delivmail y comprueba que todo se supera, y envíate un email desde una dirección externa para confirmar que la recepción funciona.