Enregistrements email perdus après un changement de domaine ou d'hébergeur DNS

Ce que ça veut dire

Vos enregistrements DNS sont stockés chez votre hébergeur DNS, l'entreprise dont les serveurs de noms sont utilisés par votre domaine. C'est souvent votre registrar ou votre hébergeur web, mais cela peut être un autre service comme Cloudflare.

Quand vous changez d'hébergeur DNS (ou passez chez un registrar ou un hébergeur web qui reprend aussi le DNS), le nouvel hébergeur démarre avec une zone vide ou par défaut. Si personne ne copie chaque enregistrement, ceux de l'email sont perdus :

• les enregistrements MX (où vos emails sont reçus)
• le SPF (TXT sur le domaine)
• le DKIM (TXT ou CNAME sur selector._domainkey)
• le DMARC (TXT sur _dmarc)
• les enregistrements de votre outil de newsletter ou de votre boutique, et les enregistrements TXT de vérification

Pourquoi c'est important

Sans MX, vous ne recevez plus d'emails. Sans SPF ni DKIM, les emails que vous envoyez vont en spam ou sont rejetés, surtout avec une politique DMARC. Cela arrive souvent juste après une refonte de site web, et personne ne fait le lien au début.

Comment vérifier

• Utilisez le scanner de domaine sur /domain-scanner : les MX, SPF, DKIM ou DMARC manquants apparaissent tout de suite.
• Envoyez un email de test depuis la page d'accueil pour voir quels contrôles échouent désormais.
• Trouvez vos serveurs de noms actuels :

  dig NS yourdomain.com

  Assurez-vous de modifier le DNS chez cette entreprise, et non chez l'ancienne.

Comment corriger

1. Récupérez les anciens enregistrements. Essayez dans cet ordre :
   • L'ancien hébergeur DNS affiche peut-être encore votre zone dans son interface, ou vous permet de l'exporter.
   • Les anciens serveurs de noms répondent peut-être encore : dig TXT yourdomain.com @ns1.old-dns-host.com.
   • La page d'administration de votre fournisseur de messagerie liste les enregistrements dont il a besoin (MX, SPF, DKIM).
2. Recréez d'abord les enregistrements MX, exactement comme votre fournisseur de messagerie les donne, avec les bonnes priorités.
3. Recréez le SPF, le DKIM et le DMARC. Si vous ne retrouvez pas la clé DKIM, générez-en une nouvelle dans la page d'administration de votre fournisseur et publiez-la.
4. Ajoutez les autres enregistrements : outil de newsletter, CRM, autodiscover, enregistrements TXT de vérification.
5. Vérifiez encore une fois chaque nom et chaque valeur. Les fautes de frappe sont fréquentes quand on recopie à la main.

Avant votre prochain déménagement

• Exportez la zone DNS complète ou faites-en une capture d'écran avant de changer quoi que ce soit.
• Créez tous les enregistrements chez le nouvel hébergeur avant de changer de serveurs de noms.
• Comparez l'ancienne et la nouvelle zone enregistrement par enregistrement, puis basculez.
• Gardez l'ancien compte ouvert quelques jours au cas où quelque chose aurait été oublié.

Ce qui n'est pas dans la zone

Le reverse DNS (PTR) de votre propre serveur mail se règle chez l'entreprise qui possède l'adresse IP, pas dans la zone de votre domaine. Si vous avez aussi changé de serveur, demandez au nouvel hébergeur de le régler.

Vérifiez que c'est corrigé

Les modifications DNS peuvent mettre de quelques minutes à quelques heures pour être visibles. Relancez le scanner de domaine : MX, SPF, DKIM et DMARC doivent tous être trouvés. Envoyez ensuite un email de test depuis la page d'accueil de Delivmail et vérifiez que tout passe, puis envoyez-vous un email depuis une adresse extérieure pour confirmer que la réception fonctionne.