Outlook mostra "?" o "Non è possibile verificare il mittente"

Cosa significa

In Outlook e Outlook.com, un mittente compare di solito con le sue iniziali o la sua foto. Quando Outlook non riesce a confermare chi ha inviato un'email, mostra invece un punto interrogativo "?", oppure una nota come "Non è possibile verificare che questa email provenga dal mittente".

Outlook lo mostra quando SPF e DKIM non riescono entrambi a dimostrare che l'email è partita dal tuo dominio, o quando DMARC fallisce. Per Outlook, la tua email potrebbe essere un falso.

Perché è importante

• I lettori si fidano meno dell'email e possono cancellarla o segnalarla.
• Le email non verificate hanno molte più probabilità di finire nella cartella Posta indesiderata.
• Dal 2025 Outlook.com è severo con chi invia grandi volumi: se mancano SPF, DKIM o DMARC le email possono essere rifiutate del tutto.

Come verificare

Delivmail lo verifica per te in due modi:

• Invia un'email di test: nella home page copia il tuo indirizzo di test unico, inviagli una normale email dalla casella che vuoi verificare, poi apri il report.
• Usa lo Scanner di dominio: inserisci il tuo dominio su /domain-scanner per leggere i tuoi record DNS senza inviare nulla.

Nel report, le righe SPF, DKIM e DMARC ti dicono quale fallisce e perché. In Outlook puoi anche aprire il messaggio, visualizzare il sorgente o le intestazioni, e cercare la riga Authentication-Results.

Come risolvere

1. Controlla SPF. Il tuo dominio ha bisogno di un solo record SPF che elenchi tutti i servizi che inviano per te. Con Microsoft 365 serve include:spf.protection.outlook.com.
2. Attiva DKIM. In Microsoft 365, DKIM per il tuo dominio non è sempre attivo di default: attivalo nel portale Microsoft Defender dopo aver aggiunto i due record CNAME che ti fornisce. Fai lo stesso in Google Workspace o nel tuo strumento di newsletter.
3. Pubblica DMARC così Outlook conosce la tua policy:

   v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

4. Sistema l'allineamento. Il dominio che le persone vedono nell'indirizzo From deve essere lo stesso dominio (o un sottodominio) di quello che passa SPF o DKIM.
5. Evita di inviare "come" un altro dominio. Se invii con un indirizzo From su gmail.com o outlook.com tramite un altro servizio, non potrà mai essere verificato. Usa un indirizzo sul tuo dominio.

Un caso particolare: "per conto di"

Se l'indirizzo From e il mittente reale sono diversi, Outlook può mostrare "sender@tool.com per conto di you@yourdomain.com". Configurare DKIM con il tuo dominio nello strumento di invio di solito lo fa sparire.

Verifica che sia risolto

Le modifiche DNS non sono immediate. La maggior parte è visibile in pochi minuti, ma alcuni provider impiegano fino a 24-48 ore.

Invia una nuova email di test dalla home page: SPF, DKIM e DMARC devono passare tutti. Poi invia un'email a un indirizzo Outlook.com o Hotmail che controlli. Le tue iniziali o la tua foto devono essere tornate, senza punto interrogativo.