Outlook muestra «?» o «No podemos verificar el remitente»

Qué significa

En Outlook y Outlook.com, un remitente suele aparecer con sus iniciales o su foto. Cuando Outlook no puede confirmar quién envió un email, muestra en su lugar un signo de interrogación «?», o una nota como «No podemos verificar que este email procede del remitente».

Outlook lo muestra cuando ni SPF ni DKIM consiguen demostrar que tu dominio envió el email, o cuando DMARC falla. Para Outlook, tu email podría ser falso.

Por qué importa

• Los lectores confían menos en el email y pueden borrarlo o denunciarlo.
• Los emails no verificados tienen muchas más probabilidades de acabar en la carpeta de correo no deseado.
• Desde 2025, Outlook.com es estricto con los remitentes de gran volumen: si falta SPF, DKIM o DMARC, el email puede ser rechazado directamente.

Cómo comprobarlo

Delivmail lo comprueba por ti de dos formas:

• Envía un email de prueba: en la página de inicio, copia tu dirección de prueba única, envíale un email normal desde el buzón que quieres comprobar y abre el informe.
• Usa el Escáner de dominio: escribe tu dominio en /domain-scanner para leer tus registros DNS sin enviar nada.

En el informe, las líneas SPF, DKIM y DMARC te dicen cuál falla y por qué. En Outlook, también puedes abrir el mensaje, ver el código fuente o los encabezados y buscar la línea Authentication-Results.

Cómo solucionarlo

1. Revisa SPF. Tu dominio necesita un único registro SPF que enumere todos los servicios que envían por ti. Los usuarios de Microsoft 365 necesitan include:spf.protection.outlook.com.
2. Activa DKIM. En Microsoft 365, DKIM para tu propio dominio no siempre está activado por defecto: actívalo en el portal de Microsoft Defender después de añadir los dos registros CNAME que te da. Haz lo mismo en Google Workspace o en tu herramienta de newsletters.
3. Publica DMARC para que Outlook conozca tu política:

   v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

4. Arregla la alineación. El dominio que la gente ve en la dirección From debe ser el mismo dominio (o un subdominio) que el que supera SPF o DKIM.
5. Evita enviar «como» otro dominio. Si envías con una dirección From de gmail.com o outlook.com a través de otro servicio, nunca podrá verificarse. Usa una dirección de tu propio dominio.

Un caso especial: «en nombre de»

Si la dirección From y el remitente real son distintos, Outlook puede mostrar «sender@tool.com en nombre de you@yourdomain.com». Configurar DKIM con tu propio dominio en la herramienta de envío suele hacerlo desaparecer.

Comprueba que está solucionado

Los cambios de DNS no son instantáneos. La mayoría se ven en pocos minutos, pero algunos proveedores tardan hasta 24 o 48 horas.

Envía un nuevo email de prueba desde la página de inicio: SPF, DKIM y DMARC deberían superarse los tres. Después envía un email a una dirección de Outlook.com o Hotmail que controles. Tus iniciales o tu foto deberían volver a aparecer, sin el signo de interrogación.