Shopify, WooCommerce ed email del negozio online: autentica il tuo dominio

Cosa significa

Il tuo negozio online invia molte email: conferme d'ordine, avvisi di spedizione, reimpostazioni della password, promemoria per i carrelli abbandonati e newsletter. Mostrano l'indirizzo del tuo negozio nella riga From, come orders@yourdomain.com. Ma non le invia il tuo provider di posta: partono dai server di Shopify, dal tuo hosting web o da uno strumento di invio email.

Se questi server non sono autorizzati e autenticati per il tuo dominio, i destinatari vedono un'email "From" il tuo dominio inviata da uno sconosciuto, e DMARC fallisce.

Perché è importante

• I clienti che non ricevono la conferma d'ordine contattano il supporto, chiedono rimborsi o pensano che il negozio sia una truffa.
• Gmail e Yahoo esigono un'autenticazione corretta dai mittenti, e in modo più severo da chi invia grandi volumi.
• Se la tua policy DMARC è quarantine o reject, le email del negozio non autenticate finiscono nello spam o vengono rifiutate.

Come verificare

Delivmail lo verifica per te in due modi:

• Invia un'email di test: nella home page (/) copia il tuo indirizzo di test unico, inviagli una normale email dalla casella o dallo strumento che vuoi verificare, poi apri il report.
• Usa lo Scanner di dominio: inserisci il tuo dominio su /domain-scanner per leggere i tuoi record SPF, DMARC e MX senza inviare nulla.

Per testare il negozio stesso, fai un ordine di prova o chiedi una reimpostazione della password usando il tuo indirizzo di test Delivmail come email del cliente.

Come risolvere

Shopify

1. Nelle impostazioni di amministrazione di Shopify, apri la sezione notifiche e imposta l'email del mittente su un indirizzo del tuo dominio.
2. Shopify ti chiede allora di autenticare il dominio e mostra dei record DNS, di solito record CNAME. Se hai comprato il dominio tramite Shopify, può essere fatto in automatico.
3. Aggiungi i record presso il tuo provider DNS esattamente come mostrati, poi torna indietro e conferma.
4. Finché il dominio non è autenticato, Shopify può inviare con il proprio indirizzo e usare il tuo solo come indirizzo di risposta.

Consulta il Centro assistenza Shopify e cerca "sender email".

WooCommerce e altri negozi in self-hosting

WooCommerce usa WordPress per inviare le email, e di default WordPress invia tramite il server web, senza DKIM e spesso con un indirizzo mittente sbagliato.

1. Installa un plugin SMTP conosciuto per WordPress.
2. Collegalo a un vero servizio di invio: il tuo provider di posta (Google Workspace, Microsoft 365) o un servizio di email transazionali.
3. Autentica il tuo dominio in quel servizio: aggiungi i suoi record DKIM e, se richiesto, il suo include SPF e il return path.
4. Imposta l'indirizzo mittente di WooCommerce su un indirizzo del tuo dominio.

Per ogni piattaforma di e-commerce

• Tieni un solo record SPF che includa il tuo provider di posta e il servizio del negozio.
• Se invii anche newsletter da un'app di marketing, autentica anche quell'app, idealmente su un sottodominio.
• Aggiungi un record DMARC che inizi con p=none e un indirizzo per i report, così puoi vedere tutte le tue fonti di invio.

Verifica che sia risolto

Fai un nuovo ordine di prova usando un nuovo indirizzo di test Delivmail come email del cliente. Il report deve mostrare DKIM che passa con d=yourdomain.com e DMARC che passa. Ripeti per una reimpostazione della password e una newsletter. Con il monitoraggio DMARC di Delivmail nella dashboard a pagamento, vedrai se qualche email del negozio non è ancora allineata.