Shopify, WooCommerce y emails de tienda online: autentica tu dominio

Qué significa

Tu tienda online envía muchos emails: confirmaciones de pedido, avisos de envío, restablecimientos de contraseña, recordatorios de carrito abandonado y newsletters. Muestran la dirección de tu tienda en la línea From, como orders@yourdomain.com. Pero no los envía tu proveedor de correo: salen de los servidores de Shopify, de tu hosting web o de una herramienta de email.

Si esos servidores no están autorizados y autenticados para tu dominio, los receptores ven un email «From» tu dominio enviado por un desconocido, y DMARC falla.

Por qué importa

• Los clientes que no reciben su confirmación de pedido contactan con soporte, piden reembolsos o creen que la tienda es una estafa.
• Gmail y Yahoo exigen una autenticación correcta a los remitentes, y de forma más estricta a los remitentes masivos.
• Si tu política DMARC es quarantine o reject, los emails de la tienda sin autenticar van a spam o se rechazan.

Cómo comprobarlo

Delivmail lo comprueba por ti de dos formas:

• Envía un email de prueba: en la página de inicio (/), copia tu dirección de prueba única, envíale un email normal desde el buzón o la herramienta que quieres comprobar y abre el informe.
• Usa el Escáner de dominio: escribe tu dominio en /domain-scanner para leer tus registros SPF, DMARC y MX sin enviar nada.

Para probar la propia tienda, haz un pedido de prueba o pide un restablecimiento de contraseña con tu dirección de prueba de Delivmail como email del cliente.

Cómo solucionarlo

Shopify

1. En los ajustes de administración de Shopify, abre la sección de notificaciones y pon como email del remitente una dirección de tu dominio.
2. Shopify te pide entonces que autentiques el dominio y te muestra registros DNS, normalmente registros CNAME. Si compraste tu dominio a través de Shopify, puede que se haga automáticamente.
3. Añade los registros en tu proveedor de DNS exactamente como se muestran, y vuelve para confirmar.
4. Mientras el dominio no esté autenticado, Shopify puede enviar con su propia dirección y usar la tuya solo como dirección de respuesta.

Consulta el Centro de ayuda de Shopify y busca «sender email».

WooCommerce y otras tiendas autoalojadas

WooCommerce usa WordPress para enviar los emails, y por defecto WordPress envía a través del servidor web sin DKIM y a menudo con una mala dirección de remitente.

1. Instala un plugin SMTP conocido para WordPress.
2. Conéctalo a un servicio de envío real: tu proveedor de correo (Google Workspace, Microsoft 365) o un servicio de email transaccional.
3. Autentica tu dominio en ese servicio: añade sus registros DKIM y, si te lo pide, su include SPF y su return path.
4. Pon como dirección de remitente de WooCommerce una dirección de tu dominio.

Para cualquier plataforma de tienda

• Mantén un único registro SPF que incluya tu proveedor de correo y el servicio de la tienda.
• Si además envías newsletters desde una app de marketing, autentica también esa app, idealmente en un subdominio.
• Añade un registro DMARC que empiece con p=none y una dirección para los informes, para poder ver todas tus fuentes de envío.

Comprueba que está solucionado

Haz un nuevo pedido de prueba usando una dirección de prueba de Delivmail nueva como email del cliente. El informe debería mostrar que DKIM se supera con d=yourdomain.com y que DMARC se supera. Repite con un restablecimiento de contraseña y una newsletter. Con la monitorización DMARC de Delivmail en el panel de pago, verás si algún email de la tienda sigue sin estar alineado.