Vos emails ne sont pas reçus du tout : la checklist étape par étape

Ce que ça veut dire

Vous envoyez un email, il quitte votre boîte, mais le destinataire ne le voit jamais. Il peut se perdre à trois endroits : de votre côté (il n'est jamais vraiment parti), en chemin (le serveur de réception l'a refusé) ou chez le destinataire (il a été filtré, mis en quarantaine ou supprimé).

En suivant les vérifications ci-dessous dans l'ordre, on trouve en général la cause en quelques minutes.

Pourquoi c'est important

Un problème silencieux est le pire de tous : factures, devis et réinitialisations de mot de passe disparaissent sans que personne ne le sache. Un seul mauvais réglage peut bloquer tous les emails que vous envoyez vers un fournisseur entier.

La checklist

1. Cherchez un message d'erreur en retour. Cherchez dans votre boîte de réception un message de « Mail Delivery Subsystem », « Postmaster » ou « MAILER-DAEMON ». Il contient un code et une raison. Un code qui commence par 5 (comme 550) est un refus définitif ; un code qui commence par 4 est temporaire et le serveur continue de réessayer.
2. Vérifiez que l'email est vraiment parti. Est-il dans votre dossier Envoyés, ou bloqué dans la boîte d'envoi ? Votre fournisseur a-t-il affiché un avertissement comme « limite d'envoi atteinte » ou « compte suspendu » ?
3. Vérifiez l'adresse. Une seule lettre fausse suffit. Vérifiez aussi que le domaine du destinataire peut recevoir des emails : saisissez-le sur /domain-scanner et cherchez les enregistrements MX.
4. Demandez au destinataire de vérifier ses dossiers spam, indésirables et sa quarantaine. Dans les entreprises qui utilisent Microsoft 365 ou d'autres filtres, les emails peuvent être retenus dans une quarantaine que seule l'équipe informatique voit. Demandez-lui aussi de vérifier sa liste d'expéditeurs bloqués et ses règles de messagerie.
5. Envoyez un test à Delivmail. Sur la page d'accueil, copiez votre adresse de test unique et envoyez-lui un email normal depuis la même boîte. Si rien n'arrive en quelques minutes, le problème est de votre côté : réglages d'envoi, compte ou fournisseur.
6. Lisez le rapport. Si le test arrive, regardez d'abord les éléments en rouge :
   • SPF, DKIM ou DMARC en échec.
   • Votre adresse IP ou votre domaine sur une blacklist à fort impact.
   • Pas de reverse DNS sur votre propre serveur.
   • Un score de spam élevé.
   Chaque problème a son propre guide.
7. Utilisez le suivi des messages de votre fournisseur. Microsoft 365 propose « Message trace » dans le centre d'administration Exchange, Google Workspace propose « Recherche dans les journaux d'e-mails » dans la console d'administration. Ils indiquent si l'email a été livré, reporté ou refusé, et pourquoi.

Causes fréquentes

• Un enregistrement SPF manquant ou cassé après un changement de fournisseur.
• Un DMARC réglé sur p=reject alors que le DKIM ne fonctionne pas.
• L'IP de votre propre serveur listée chez Spamhaus.
• Un site web ou une application qui envoie depuis un serveur absent de votre SPF.
• Le filtre de l'entreprise du destinataire qui bloque votre domaine.

Conseils

• Gardez le message d'erreur complet : le texte nomme souvent le problème exact et donne un lien d'aide.
• Testez avec des adresses chez plusieurs fournisseurs (Gmail, Outlook, Yahoo) pour voir si un seul est concerné.
• Si un seul destinataire est concerné, le problème vient probablement de son côté.

Vérifiez que c'est corrigé

Après chaque correction, envoyez un nouvel email de test depuis la page d'accueil et vérifiez que le rapport est au vert. Envoyez ensuite un vrai email à la personne qui a signalé le problème et demandez-lui de confirmer qu'il est arrivé dans sa boîte de réception.