Tus emails no llegan en absoluto: una checklist paso a paso

Qué significa

Envías un email, sale de tu buzón, pero el destinatario nunca lo ve. Puede perderse en tres sitios: en tu lado (en realidad nunca salió), por el camino (el servidor receptor lo rechazó) o en el destinatario (fue filtrado, puesto en cuarentena o borrado).

Hacer las comprobaciones de abajo en orden suele encontrar la causa en pocos minutos.

Por qué importa

Un problema silencioso es el peor de todos: facturas, presupuestos y restablecimientos de contraseña desaparecen y nadie se entera. Un solo ajuste incorrecto puede bloquear todos los emails que envías a un proveedor entero.

La checklist

1. Busca un rebote. Busca en tu bandeja de entrada un mensaje de «Mail Delivery Subsystem», «Postmaster» o «MAILER-DAEMON». Contiene un código y un motivo. Un código que empieza por 5 (como 550) es un rechazo permanente; un código que empieza por 4 es temporal y el servidor sigue reintentando.
2. Comprueba que de verdad se envió. ¿Está el email en tu carpeta de Enviados, o atascado en la Bandeja de salida? ¿Tu proveedor mostró algún aviso como «límite de envío alcanzado» o «cuenta suspendida»?
3. Comprueba la dirección. Basta con una letra equivocada. Comprueba también que el dominio del destinatario puede recibir emails: escríbelo en /domain-scanner y busca los registros MX.
4. Pide al destinatario que mire en spam, correo no deseado y cuarentena. En las empresas que usan Microsoft 365 u otros filtros, los emails pueden quedar retenidos en una cuarentena que solo ve el equipo de informática. Pídele también que revise su lista de remitentes bloqueados y sus reglas de bandeja de entrada.
5. Envía una prueba a Delivmail. En la página de inicio, copia tu dirección de prueba única y envíale un email normal desde el mismo buzón. Si no llega nada en unos minutos, el problema está en tu lado: ajustes de envío, cuenta o proveedor.
6. Lee el informe. Si la prueba llega, mira primero los puntos en rojo:
   • SPF, DKIM o DMARC que fallan.
   • Tu dirección IP o tu dominio en una blacklist de alto impacto.
   • Sin DNS inverso en tu propio servidor.
   • Una puntuación de spam alta.
   Cada problema tiene su propia guía.
7. Usa el seguimiento de mensajes de tu proveedor. Microsoft 365 tiene «Message trace» en el centro de administración de Exchange, y Google Workspace tiene «Búsqueda de registros de correo electrónico» en la consola de administración. Muestran si el email se entregó, se aplazó o se rechazó, y por qué.

Causas habituales

• Un registro SPF que falta o está roto tras cambiar de proveedor.
• DMARC en p=reject mientras DKIM no funciona.
• La IP de tu propio servidor listada en Spamhaus.
• Una web o una app que envía desde un servidor que no está en tu SPF.
• El filtro de la empresa del destinatario que bloquea tu dominio.

Consejos

• Guarda el mensaje de rebote completo: el texto del error suele indicar el problema exacto y un enlace de ayuda.
• Haz pruebas con direcciones de varios proveedores (Gmail, Outlook, Yahoo) para ver si solo uno está afectado.
• Si solo un destinatario está afectado, el problema probablemente está en su lado.

Comprueba que está solucionado

Después de cada corrección, envía un nuevo email de prueba desde la página de inicio y comprueba que el informe está en verde. Después envía un email real a la persona que avisó del problema y pídele que confirme que le ha llegado a la bandeja de entrada.