Amazon-SES-Konto „under review“ oder pausiert: Bounce- und Beschwerderate

Was das bedeutet

AWS überwacht die E-Mails, die über Amazon SES gesendet werden. Erkennt es ein Problem, wird dein Konto entweder unter Überprüfung gestellt (under review) oder dein Versand wird pausiert. In beiden Fällen schickt AWS eine E-Mail an die Adresse, die mit deinem AWS-Konto verknüpft ist (vielleicht nicht die, die du täglich liest), und eröffnet einen Fall im AWS Support Center.

• Under review: Du kannst noch senden, hast aber nur begrenzt Zeit, das Problem zu beheben. Wird es nicht behoben, kann der Versand pausiert werden.
• Paused: Der Versand schlägt mit dem Fehler „Account is paused“ fehl (SendingPausedException in der API). Die Konsole und andere Vorgänge funktionieren weiter.

Das Account dashboard zeigt den Status als Healthy, Under review oder Paused.

Warum das passiert

Die häufigsten Gründe sind die beiden Reputationskennzahlen. Zum Zeitpunkt des Schreibens nennt die AWS-FAQ diese Werte:

• Bounce-Rate: Halte sie unter 2 %. Ab 5 % wird das Konto überprüft, ab 10 % kann der Versand pausiert werden. Es zählen nur Hard Bounces (Adressen, die nicht existieren) an Domains, die du nicht verifiziert hast.
• Beschwerderate: Halte sie unter 0,1 %. Ab 0,1 % wird das Konto überprüft, ab 0,5 % kann der Versand pausiert werden. Es zählen nur Beschwerden von Anbietern, die Feedback an SES senden. Gmail tut das nicht, Gmail-Beschwerden sind hier also unsichtbar.

Die Raten werden nicht über einen festen Zeitraum berechnet, sondern über ein „repräsentatives Volumen“ deines letzten Versands; du kannst sie also nicht aus Tageszahlen nachrechnen. Weitere Gründe sind Treffer in Spam-Fallen und manuelle Untersuchungen (unerwünschte Inhalte, Phishing, Anwendungsfälle, die SES nicht akzeptiert).

Typische Ursachen: eine alte oder gekaufte Liste, ein Formular ohne Bestätigung, das Tippfehler und Fake-Adressen sammelt, Testskripte, die an erfundene Adressen senden, oder Newsletter an Leute, die sie nicht erwartet haben.

So prüfst du es

1. Lies die E-Mail von AWS und den Fall im Support Center: Dort steht, welches Problem erkannt wurde.
2. Öffne in der SES-Konsole Reputation metrics (Bereich Account dashboard), um die aktuelle Bounce- und Beschwerderate zu sehen, oder die CloudWatch-Metriken Reputation.BounceRate und Reputation.ComplaintRate.
3. In der CLI: aws sesv2 get-account liefert EnforcementStatus, denselben Wert wie den Kontostatus in der Konsole.
4. Stell sicher, dass du Bounce- und Beschwerdebenachrichtigungen erhältst (per E-Mail oder Amazon SNS), und finde heraus, welche Kampagnen und Quellen sie verursacht haben.
5. Sende eine deiner echten Nachrichten an die einmalige Adresse auf der Startseite von Delivmail. Authentifizierungsprobleme ändern die SES-Bounce-Rate nicht, aber spamartiger Inhalt und schlechte Links erhöhen die Beschwerden. Prüfe außerdem deine Domain unter /blacklists.

So behebst du es

1. Stopp den problematischen Versand, wenn möglich. Ohne Änderungen weiterzusenden macht es schlimmer.
2. Entferne gebouncte und sich beschwerende Adressen sofort und automatisch. SES erledigt einen Teil davon mit der kontoweiten Unterdrückungsliste, beschrieben in Adresse auf der Amazon-SES-Unterdrückungsliste, aber auch deine eigene Datenbank muss aufhören, an sie zu senden.
3. Bereinige deine Liste: Streiche Adressen, die du lange nicht angeschrieben hast, und Kontakte, die nie öffnen. Siehe hohe Bounce-Rate: bereinige deine Mailingliste.
4. Korrigiere den Anmeldeweg: Bestätigungs-E-Mail (Double-Opt-in), CAPTCHA in Formularen, keine Fake-Adressen in Tests (nutze stattdessen den SES-Mailbox-Simulator).
5. Reduziere Beschwerden: Sende nur, wofür sich die Leute angemeldet haben, mach den Absender klar erkennbar, füge einen sichtbaren Abmeldelink und einen One-Click-List-Unsubscribe-Header hinzu. Mehr dazu in zu viele Leute markieren deine E-Mails als Spam.
6. Kaufe, miete oder teile niemals Listen. AWS nennt das ausdrücklich als Ursache.
7. Antworte auf den Fall im Support Center. Erkläre die Ursache, die Änderungen, die du bereits umgesetzt hast (keine Zukunftspläne), und wie sie verhindern, dass das Problem zurückkommt. Bei Bounces erkläre, wie du sie verfolgst und wie du neue Adressen prüfst.

Prüfe, ob es behoben ist

Behalte die Seite Reputation metrics oder einen CloudWatch-Alarm auf beiden Raten im Blick. AWS beantwortet den Fall, und der Status kehrt zu Healthy zurück, wenn die Überprüfung aufgehoben ist; bei Spam-Fallen kann die Bewertung drei Wochen oder länger dauern. Bevor du wieder mit vollem Volumen sendest, mach einen neuen Delivmail-Test und sende dann zuerst kleine Mengen an deine aktivsten Kontakte. Keine Einstellung garantiert die Zustellung: Saubere Listen und erwünschte Inhalte halten das Konto gesund.